關於我們
保固維修
◆ 產品維修(RMA)及新品故障維修(DOA)流程
一、產品保固期限與收費 :
- 保固期限 : IP Cam : 24 個月，縮時機: 15 個月 (OEM 的客戶以合約內容為主) 。
- 計算方式 : 依照產品貼紙序號(S/N)，例: 9800001→2019 年 8 月，00001 為流水號。
- 保固說明 : 在產品保固期間提供(零件、檢修工資)免費保固服務；不包括產品因非自然或外在因素所造成的損壞，
如有下列狀況發生，則產品皆不適用保固條款:
(1)天災、人為不當操作等非產品本身之因素故障時。
(2)產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
(3)保固標籤被更改,破損或遺失時。客戶若需要檢修，A-MTK 將會提供報價單，
待客戶確認後即開始維修作業流程。A-MTK 對完修零件提供人工及零件 3 個月保固期，依歸還日起算。 - 檢測費 : IP Cam : USD 15 (NTD450)；縮時機: USD20 (NTD600)。
- 已過保 或 已停產 產品，不論是否進行維修，一律需收取檢測費。
二、維修作業流程 :
- 填寫【DOA / RMA 需求單】，Mail 至『A-MTK 維修部窗口』: ruby.tao@a-mtk.com, rainie@a-mtk.com，
索取維修單號碼(RMA No.)後，連同維修品一併送達→ 『235新北市中和區建一路 186 號 7 樓之 4 / A-MTK 維修部 收』。 - 維修時間 : 到件日起 7~14 個工作天，不含等待客戶確認報價、領料的作業時間。
- 維修品歸還 :
(1)保固期內: A-MTK 寄回。
(2)保固期外: 客戶自取或運費到付。
三、維修品「二修」的定義 :
產品於完修後 3 個月內，再次送修且故障原因相同，確認無誤後，會優先處理。
◆ 填寫【DOA / RMA 需求單】說明
一、 填寫申請人資料
請詳細填寫聯絡窗口資訊。
二、 RMA No.
請填寫索取的 DOA / RMA 需求單號碼。
三、 產品型號、序號(S/N) (或MAC)、總退回數量
請填寫產品貼紙上的序號(S/N) (或 MAC)。
四、 故障原因
請詳細描述產品故障原因，以利縮短維修時間.。