關於我們

保固維修

◆  產品維修(RMA)及新品故障維修(DOA)流程

一、產品保固期限與收費 :

  1. 保固期限 : 依專案與訂單約定 。
  2. 計算方式 : 依照產品貼紙序號(S/N),例: 9800001→2019 年 8 月,00001 為流水號。
  3. 保固說明 : 在產品保固期間提供(零件、檢修工資)免費保固服務,
    如有下列狀況發生,則產品皆不適用保固條款:

    (1)天災、 外在因素或人為不當操作等,非產品本身之因素故障時。
    (2)產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
    (3)保固標籤被更改,破損或遺失時。客戶若需要檢修,A-MTK 將會提供報價單
        待客戶確認後報價後方開始維修作業流程
    A-MTK 對完修零件提供人工及零件 3 個月保固期,依歸還日起算。

  4. 檢測費 : IP Cam : USD 15 (NTD450)
  5. 已過保 或 已停產 產品,不論是否進行維修,一律需收取檢測費。

 

二、維修作業流程 :

  1. 填寫【DOA / RMA 需求單】,Mail 至『A-MTK 維修部窗口』: ruby.tao@a-mtk.com, rainie@a-mtk.com
    索取維修單號碼(RMA No.)後,連同維修品一併送達→ 『235新北市中和區建一路 186 號 7 樓之 4 / A-MTK 維修部 收』。

  2. 維修時間 : 到件日起 7~14 個工作天,不含等待客戶確認報價、領料的作業時間。

  3. 維修品歸還 :

    (1)保固期內: A-MTK 寄回。
    (2)保固期外: 客戶自取或運費到付。

 

三、維修品「二修」的定義 :

     產品於完修後 3 個月內,再次送修且故障原因相同,確認無誤後,會優先處理。

 

◆   填寫【DOA / RMA 需求單】說明

一、 填寫申請人資料

       請詳細填寫聯絡窗口資訊。

二、 DOA No. /RMA No.

       請填寫索取的 DOA / RMA 需求單號碼。

三、 產品型號、序號(S/N) (或MAC)、總退回數量

       請填寫產品貼紙上的序號(S/N) (或 MAC)。

四、 故障原因

       請詳細描述產品故障原因,以利縮短維修時間.。

 

DOA / RMA 需求單檔案下載